Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la solicitud de servicios de transporte especializado de pasajeros, hotelería y turismo. Al enviar una solicitud de cotización o reserva usted acepta estas condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el sitio.

2. Naturaleza del servicio

TRANSAE S.A.S. opera como facilitador: coordina y consigue el vehículo y el alojamiento a través de una red de transportadores y aliados verificados. TRANSAE no es propietaria de flota ni presta directamente el transporte; el servicio es ejecutado por el transportador aliado, y TRANSAE verifica su documentación de habilitación.

3. Solicitudes y cotizaciones

El envío de un formulario o un mensaje de WhatsApp constituye una solicitud, no un contrato. La cotización se confirma por escrito (WhatsApp o correo) con el alcance, la fecha, el vehículo y el valor del servicio. En este sitio no se publican tarifas: el valor se informa en la cotización según el servicio solicitado.

4. Obligaciones del cliente

• Suministrar información veraz y completa (fechas, número de pasajeros, rutas y necesidades especiales).
• Confirmar el servicio en los plazos indicados en la cotización.
• Respetar las indicaciones del conductor y las normas de convivencia y seguridad durante el servicio.

5. Cambios, cancelaciones y no presentación

Las condiciones de cambio y cancelación se informan en la cotización de cada servicio y dependen de las políticas del transportador o del alojamiento. Los cambios solicitados con poca anticipación pueden no ser posibles o generar cargos, que se informarán antes de aplicarlos.

6. Responsabilidad

TRANSAE S.A.S. responde por la coordinación, la comunicación y el cumplimiento de lo cotizado. La ejecución material del transporte corresponde al transportador aliado, quien cuenta con las habilitaciones y seguros exigidos por la normatividad colombiana. No se responde por retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor, hechos de terceros, cierres viales, condiciones climáticas o decisiones de autoridad.

7. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, textos, fotografías y elementos gráficos de este sitio son propiedad de TRANSAE S.A.S. o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso previo por escrito.

9. Modificaciones

TRANSAE S.A.S. puede actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos: [email protected] · WhatsApp +573103950069 · Cra. 33 #25a4, Bogotá D.C., Colombia.

Última actualización: 26 de octubre de 2026.